什么時(shí)候起，“薅羊毛”變成了很光榮的事情？大張旗鼓的宣揚(yáng)不說，還要出教程，的確刷新了我們的三觀。
花27吃一頓海底撈是什么概念？
反正在一眾低價(jià)吃海底撈的攻略里，這只能算是基本操作。
在某音和某書上，有大量類似教你薅海底撈羊毛的帖子，美其名曰“X元吃垮海底撈”。
秘訣其實(shí)就是盡量別點(diǎn)東西。
比如最近有個(gè)網(wǎng)友說自己花17元吃了一頓海底撈，一共就點(diǎn)了四份清水鍋(免費(fèi))，一份撈面，一份小料。
剩下的就是猛吃水果、涼菜、免費(fèi)零食……
開頭提到27元吃海底撈的這位網(wǎng)友更狠。
她是帶著自家兩個(gè)孩子一起去吃的，點(diǎn)了清水鍋、雞蛋、粉絲、米飯和小料，然后海底撈還送了一份老油條。
結(jié)果在吃完海底撈附贈(zèng)的寶寶蒸蛋、兒童果盤、番茄湯，又做了免費(fèi)手護(hù)之后……
她抱怨海底撈的服務(wù)沒那么好，態(tài)度讓人“很尷尬”。
其實(shí)這種做法在前兩年就特別流行。
有去海底撈喝下午茶的，自帶榨汁機(jī)，用海底撈的免費(fèi)冰塊做水果冰沙；
有把海底撈當(dāng)廚房的，點(diǎn)四格免費(fèi)的清水，然后煮粥、拌黃瓜、自制番茄鍋底;
反正什么奇葩的創(chuàng)意都有過，拍視頻的博主們有的落落大方，沒覺得自己的行為有什么錯(cuò)；
但有的也自覺心虛，會(huì)特地強(qiáng)調(diào)自己拍完視頻之后其實(shí)還進(jìn)行了正常消費(fèi)。
27元吃海底撈的當(dāng)事人跟這批人還有點(diǎn)不一樣。
她被網(wǎng)友扒出是個(gè)專業(yè)的“羊毛博主”，還帶自己的孩子去過星巴克，吃免費(fèi)的寵物奶油。
帖子熱度起來之后，多數(shù)網(wǎng)友的第一反應(yīng)都是指責(zé)這個(gè)家長(zhǎng)。
有說她臉皮厚的，也有說她不考慮孩子的。
對(duì)這件事大家似乎有一個(gè)共識(shí)，就是它一定是不體面的、在道德上有所缺失的。
但是對(duì)于這種做法該不該被制止，網(wǎng)友的觀點(diǎn)卻產(chǎn)生了很大的分歧。
支持者覺得，既然這種薅羊毛的方式在道德上有不正當(dāng)性，那就不該放任一部分人鉆空子。
所以有網(wǎng)友提出，海底撈應(yīng)該設(shè)置最低消費(fèi)，或者區(qū)別對(duì)待這些低消的客人。
但反對(duì)者認(rèn)為，既然海底撈提供的福利讓人有空子可鉆，就沒理由禁止這種薅羊毛的行為。
“畢竟大家都是吃火鍋的，沒必要替賣火鍋的操心。”
在網(wǎng)友們因?yàn)椤昂５讚茟?yīng)不應(yīng)該設(shè)置最低消費(fèi)”吵得不可開交的時(shí)候，當(dāng)事的門店出來做了回應(yīng)。
針對(duì)那位家長(zhǎng)對(duì)自己遭到了區(qū)別對(duì)待的質(zhì)疑，海底撈說，客人想怎么消費(fèi)是他們的自由。
“只要來了都會(huì)正常服務(wù)，不會(huì)區(qū)別對(duì)待�！�
而被問及會(huì)不會(huì)因此設(shè)置最低消費(fèi)時(shí)，工作人員也明確表示了，沒有這個(gè)計(jì)劃。
在對(duì)待被狂薅羊毛的這件事上，海底撈依然沒有丟掉自己最深入人心的“寵粉”人設(shè)。
這種處理方式并不意外。
畢竟，這可是疫情期間因?yàn)闈q價(jià)被罵又乖乖把價(jià)格降下來的海底撈。
至少在討好消費(fèi)者上，這家火鍋店的功夫一直下得很足。
但這一回，部分網(wǎng)友其實(shí)并沒有被討好到。
海底撈對(duì)薅羊毛的默許，在他們看來并不是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局。
至少從過往的經(jīng)驗(yàn)來看，一部分人占小便宜，最終的成本卻往往會(huì)轉(zhuǎn)嫁到不占便宜的人身上。
太陽底下無新事。
薅餐廳羊毛的做法，20幾年前就已經(jīng)被玩爛了。
當(dāng)年，必勝客推出自助沙拉，規(guī)則是只能用一個(gè)盤子、每人取一次。
早先人們雖然也抱著要結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)薅一頓羊毛的想法瘋狂裝水果，不過因?yàn)橄胂罅τ邢蓿晦兜搅艘稽c(diǎn)羊毛旁邊的空氣。
后來不知道哪個(gè)大神研究出了水果塔，像堆積木一樣把水果壘成小山。
后來這個(gè)秘技被天涯、貼吧的網(wǎng)友逐漸傳開，去必勝客疊水果塔成了風(fēng)靡一時(shí)的熱門項(xiàng)目。
當(dāng)時(shí)大家對(duì)于這種行為藝術(shù)的看法和對(duì)如今這批X元吃垮海底撈的風(fēng)氣類似。
雖然覺得有點(diǎn)丟人，但畢竟是在秩序允許的范圍內(nèi)，沒有理由制止。
后來這些水果塔越堆越高，從原來的五六層，堆到了后來的八九層、十幾層。
越累越高的水果塔，大大延長(zhǎng)了顧客的平均用餐時(shí)間。而且為了讓水果塔足夠穩(wěn)定，大家會(huì)大量堆疊黃瓜之類的水果，這些水果最后大多會(huì)被浪費(fèi)。
必勝客在沙拉吧這條支線業(yè)務(wù)上的成本消耗越來越大。
2009年，自助沙拉從必勝客的菜單上消失，網(wǎng)傳是被“吃垮”的。
必勝客搞自助、海底撈提供免費(fèi)食物，本意當(dāng)然是為了給消費(fèi)者提供一種自己能薅到羊毛的幻覺。
那些利用規(guī)則鉆空子的行為，也必然在他們營(yíng)銷策略的考量之內(nèi)。
但把賭注壓在消費(fèi)者都是“體面的大多數(shù)”上，并不靠譜。
海底撈也不是第一回面對(duì)這樣的情況了。
今年3月，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)海底撈的牛肉粒被替換成了一種大豆素肉制品。
這一消息迅速引發(fā)了大量愛牛肉粒人士的哀嚎。
后來根據(jù)媒體的采訪得知，海底撈之所以做出這項(xiàng)變動(dòng)，主要是因?yàn)橹昂芏囝櫩蛯⑴Ｈ饬Ｐ×袭?dāng)作菜品無限制使用，造成了浪費(fèi)。
味伴侶登場(chǎng)之后，牛肉粒雖然沒有消失，但上海的幾家海底撈門店已經(jīng)開始試行將其列入菜品菜單，以0.8元/50g的價(jià)格單獨(dú)供應(yīng)。
在海底撈們的盤算中，各種服務(wù)應(yīng)該是設(shè)置給體面的顧客的。
但沒想到在真正的實(shí)踐中，那些不體面的人聲量越來越大、數(shù)量越來越多。
當(dāng)年，京東宣布取消電子產(chǎn)品的七天無理由退貨服務(wù)，也是因?yàn)橛写罅抠I家利用這條規(guī)則，購買電子產(chǎn)品后使用七天再惡意退貨。
參與者同樣認(rèn)為自己是合理利用了規(guī)則而得意洋洋。
后來隨著這樣的情況越來越多，很多被退貨的賣家只能把這些商品再次包裝后接著賣，導(dǎo)致京東一度被網(wǎng)友稱為“二手東”。
再有彈性的服務(wù)都是有底線的，不斷地縱容少數(shù)人試探底線，必然會(huì)導(dǎo)致底線越來越低。
低價(jià)吃海底撈做法，此時(shí)的確還只是一小部分人的自嗨。
有人認(rèn)為不應(yīng)該對(duì)這種行為過度解讀，畢竟在正常人看來，它實(shí)在太奇葩、太羞恥。
圍觀的人們下意識(shí)地覺得，跟風(fēng)的人一定是極少數(shù)。
但或許，曾經(jīng)大家爭(zhēng)相壘水果塔、鉚足勁折騰牛肉粒的時(shí)候，也以為參與其中的人只是少數(shù)。
而這少數(shù)人薅羊毛，最后薅到了正常人的身上。
凡是規(guī)則就必然有漏洞。有漏洞，自然也會(huì)出現(xiàn)利用漏洞的人。
占小便宜，本是為普通人所不恥的事，如今在互聯(lián)網(wǎng)的語境下卻越來越有“正當(dāng)性”。
過去，羊毛黨可能只是暗戳戳地、零星地薅點(diǎn)羊毛；
而如今，短視頻削弱了他們的恥感，同時(shí)放大了來自他人的認(rèn)同感，并收割到可觀的流量。
在這個(gè)短視頻、社交平臺(tái)主導(dǎo)大眾消費(fèi)的“種草”時(shí)代，成為網(wǎng)紅爆款，就意味著真金白銀。
因?yàn)橛袩岫�，又因�(yàn)檫@群人是理論上的“少數(shù)”，商家對(duì)這種行為樂見其成。
短視頻平臺(tái)上的各類網(wǎng)紅挑戰(zhàn)往往熱度不低
但網(wǎng)紅的風(fēng)一旦刮起來，就意味著不再受控。
2年前，重慶一家書店憑借高顏值的裝修成為“新晉網(wǎng)紅打卡圣地”。
短時(shí)間內(nèi)在社交網(wǎng)絡(luò)的巨量曝光，讓這家書店收獲了極高的關(guān)注度。
當(dāng)時(shí)的媒體將它的走紅模式，視作中國(guó)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)桿。
然而，隨著這家網(wǎng)紅書店的名氣越來越來大，慕名前來的網(wǎng)友越來越多，導(dǎo)致店內(nèi)的人流量爆棚，嚴(yán)重影響了店內(nèi)的正常營(yíng)業(yè)秩序。
無奈之下商家不得不對(duì)書店進(jìn)行限流，讓市民排隊(duì)進(jìn)入。
可即使是這樣，依然阻擋不了人們前來打卡的熱情。
這讓那些真正想來看書、買書的顧客抱怨不已：
“就想安安靜靜地進(jìn)去看個(gè)書，結(jié)果進(jìn)去之后全都是拍照的人，吵吵嚷嚷讓人根本靜不下心來�！�
跟風(fēng)與盲目是“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的一體兩面，任何東西一旦被冠以網(wǎng)紅的稱號(hào)，就很難避免被過度消費(fèi)。
熱情擁抱流量的紅利，最終往往也難以逃過流量的反噬。
一個(gè)月前引起全網(wǎng)痛批的優(yōu)衣庫童裝挑戰(zhàn)，就離不開一直以來快時(shí)尚品牌對(duì)于各種試衣間行為藝術(shù)的默許和推波助瀾。
但被人為制造的網(wǎng)紅風(fēng)氣，已經(jīng)不再僅僅是一門利好商家的生意。
如今，各種網(wǎng)紅挑戰(zhàn)幾乎以日更的頻率誕生，一茬接一茬。
在短視頻、種草平臺(tái)上，它們被包裝成為獵奇、特立獨(dú)行的行為，引起人們的觀看、模仿興趣。
各種網(wǎng)紅店鋪、景點(diǎn)，已然從消費(fèi)場(chǎng)所，慢慢成為了互聯(lián)網(wǎng)迷惑行為打卡地，爆款視頻的孵化器。
利用短視頻、社交平臺(tái)的流量扶搖直上的商家們，應(yīng)該沒有想到有一天會(huì)成為別人的流量密碼。
可縱容的底線在哪兒，已經(jīng)是進(jìn)退兩難的商家們無法控制的了。
如果只是去普通的童裝店硬擠童裝拍照，這種行為既沒素質(zhì)又丟臉；
但如果打卡對(duì)象成了優(yōu)衣庫，就變成了緊跟潮流，擁抱時(shí)尚；
如果只是去普通火鍋店點(diǎn)清水鍋、吃免費(fèi)水果，當(dāng)事人會(huì)覺得羞恥、不安；
但因?yàn)檗堆蛎膶?duì)象換成了海底撈，就成了一種玩梗、有趣。
“網(wǎng)紅”兩個(gè)字，賦予了越來越多不體面的行為正當(dāng)性。
而商家面對(duì)流量的誘惑無法自持，又繼續(xù)為這種畸形潮流推波助瀾。
破壞規(guī)則的人最終殺死了規(guī)則，最終還把其他人的權(quán)利一并掠奪。
一旦這類鉆規(guī)則漏洞的人越來越多，商家可以及時(shí)止損。
其他踏踏實(shí)實(shí)按規(guī)則消費(fèi)的普通人，卻要因?yàn)槭匾?guī)矩讓渡自己的權(quán)利，遭受無妄之災(zāi)。
商家們應(yīng)該明白，流量并非可以被隨意操控的東西。
如果無底線地放縱少數(shù)人用出格換取流量，最終卻傷害了多數(shù)人利益。
那離被流量沖垮的那一天，或許也不遠(yuǎn)了。
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